Каждому по потребности

Такая форма, как бессистемная помощь по запросам, пока еще сильно развита в российской корпоративной благотворительности, причем в некоторых компаниях она является основной. Запросы поступают с настойчивой регулярностью, даже если на сайте вашей компании четко определена позиция бизнеса по вопросу социальных инвестиций. То ли некоммерческие организации или физические лица не удосуживаются узнать больше о приоритетах благотворительной политики компании, то ли просто считают именно свой проект чем-то уникальным или чрезвычайно важным в масштабах Вселенной (бывают и такие). Конечно, среди сотен запросов на помощь встречаются очень интересные и адекватные организации или проекты, под которые компания может открыть отдельные программы, интересные бизнесу. Иногда читаешь в письмах "крик души" людей, которым действительно нужна помощь - таких мы направляем с специализированные благотворительные фонды. Но чаще всего получаемые запросы вызывают у меня только недоумение. 

Вчера, например, звонили какие-то сектанты (назвались церковью, но в ходе разговора объяснили, что они не относятся к традиционной религии, а придерживаются исключительно идеи спасения мира) с "настоятельной просьбой" предоставить авиабилеты в Барселону. И зачем бы вы думали им билеты в курортный регион?! Нести благую весть и спасать местный народ от греха. Видимо, как раз в Испании больше всего грешников...

А где-то год назад пришел в офис мужчина средних лет. Прождав меня минут 40 на входе, он обратился со странной просьбой: не помогать девочке - подопечной нашей программы, которая лечилась в онкологической клинике Москвы. Объяснил мужчина это тем, что у ребенка нарушен баланс "инь и янь", что и спровоцировало болезнь. Помочь ей может только мужчина (видимо, он сам). Но уточнять, как конкретно он "восстанавливает, баланс" я уже не стала. 

В таких случаях очень сложно объяснить "просителю" о такой причине отказа, как наличие четких приоритетов социальных программ. Не очень-то это укладывается в их головах. 

Такая благотворительность отнимает много времени и сил, отвлекая от стратегических проектов, приносящих пользу как компании, так и благополучателям.

Чтобы хоть как-то компенсировать моральные усилия на подобные телефонные переговоры или заспамленный ящик и испорченное настроение, я решила собирать коллекцию курьезных обращений. Буду публиковать здесь по мере поступления.

Корпоративное волонтерство в российских СМИ

Все чаще и чаще журналисты обращают внимание на тему корпоративной ответственности бизнеса. Безусловно, не в том объеме, как хотелось бы или как это делают их западные коллеги, но все же по сравнению с несколькими годами ранее, уже виден некий прогресс.

Невероятную популярность в последнее время в СМИ получила тема корпоративного волонтерства. Оно и понятно: есть государственный заказ на развитие добровольчества, а тут более продвинутая форма - взрослые, успешные менеджеры российских и международных компаний тратят свое время (которое, между прочим, не так уж и дешево стоит) не на копание грядок на даче или времяпрепровождение в спорт-клубе, а на помощь нуждающимся, тем кому действительно это нужно.

И, конечно же, не может не радовать возможно популяризировать лучшие практики компаний через популярные СМИ.

Так, на этой неделе разобраться в том, что же такое корпоративное волонтерство попыталась журналист издания "Русский NEWSWEEK".

Фирменная помощь
Автор: Дарина ШЕВЧЕНКО, Источник: Русский Newsweek

Дата: 28 июня 2010 г., Город: Москва

Компании чем дальше, тем охотнее переходят на корпоративное волонтерство - помогают больным, бедным и слабым не деньгами, а собственными руками

Когда в московском офисе DHL объявили о запуске волонтерских программ и спросили, кто хочет взять под опеку детский приют, Анна Михайлова, менеджер по тендерам, первой подняла руку. Теперь, что бы ни случилось, она дважды в месяц по выходным обязательно приезжает в подмосковный детский дом. С детьми Анна играет, "разговаривает по душам", а еще проводит развивающие занятия - в прошлом она была школьной учительницей. По понедельникам, придя в офис, она первым делом размещает на корпоративном сайте фото, сделанные в приюте. В отделе кадров напротив фамилии Михайловой стоит специальная пометка: "Участвует в волонтерской работе".

Российские компании все чаще прибегают к корпоративному волонтерству.

С кризисом бизнесу пришлось сворачивать благотворительные программы, но вовсе отказываться от благотворительности многие компании не захотели. Да, денег стало меньше, но очень часто люди сами готовы помогать слабым и бедным, и подвигнуть их на это несложно. Компании подключили своих сотрудников, объясняет Людмила Мамет, партнер компании PricewaterhouseCoopers. Анна Михайлова помогает сиротам не ради галочки в книге отдела кадров, а по зову сердца: "Люблю детей и всегда хотела делать для них что-то хорошее. Сама бы я не собралась, а тут руководство захотело идти в ногу с мировой модой - вот я и стала волонтером".

Еще в апреле 2009 года некоммерческая организация "CAF Россия", исследовательская группа "Циркон" и PricewaterhouseCoopers провели совместное исследование, которое выявило, что треть НКО готовы принять волонтерскую помощь от корпораций - чтобы люди им помогали не деньгами, а собственными руками, - и две трети компаний готовы эту помощь предоставить.

Стало ясно, что волонтерское движение превращается в одно из главных направлений благотворительности в России.

Во всем мире корпоративное добровольчество давно уже вошло в моду.

В крупных европейских и американских компаниях есть даже специальные менеджеры по организации волонтерского движения. Их задача - придумывать проекты, убеждать работников участвовать в них, следить за результатами.

В списке крупнейших компаний США Fortune 500 практически не осталось ни одной фирмы, у которой не было бы программы корпоративного добровольчества.

По данным исследований Volunteering for Impact и Corporate Giving Standard, в США около половины взрослого населения работает бесплатно не менее четырех часов в неделю. 63% американцев убеждены, что волонтерская работа положительно повлияла на их карьеру. 87% считают, что работодателям следует поощрять добровольческую деятельность. Приблизительно такая же картина и в Западной Европе.

В России волонтерские программы появились в первую очередь в представительствах западных компаний и компаниях, выстроенных по западному образцу.

Среди пионеров - Microsoft, "Трансаэро", Intel, Amway, Independent Media Sanoma Magazines, ЗАО "Мултон ", Nokia, LG. Но волонтерство тем и привлекательно, что доступно не только гигантам, а буквально всем, независимо от доходов.

Елизавета Абрашкина, директор небольшого продуктового магазина в Самаре, предложила своим сотрудникам раз в месяц убирать мусор в парке поблизости.

"Мы там часто обедаем и гуляем после работы, а кругом грязь и свинство - почему бы не убраться? - говорит Абрашкина. - А местные жители - те, кто видит нас с метлами, - чаще стали в магазин заходить: доверие растет".

В компаниях, которые направляют волонтерскую деятельность своих сотрудников, не скрывают, что ими движет не только альтруизм, но и практические соображения.

Соображение номер один: добровольческая деятельность работает на улучшение имиджа компании. "Для нас важно, чтобы сотрудники компании были отзывчивыми людьми, готовыми прийти на помощь - с такими клиенты скорее захотят иметь дело", - говорит специалист по внутренним коммуникациям DHL Анна Машнинова. А для самих работников это еще и психологический тренинг. По мнению Машниновой, если менеджер сумеет наладить контакт с ребенком из психиатрической больницы, которую курирует компания, то даже с очень капризным клиентом он без проблем найдет общий язык.

Соображение номер два: тимбилдинг.

Волонтерство - хороший способ сплотить команду. "У нас большой коллектив, в котором трудятся люди разных специальностей с различным графиком работы.

Это летчики и бортпроводники, инженеры и техники, офисный персонал.

Общая волонтерская работа - хороший способ перезнакомить их между собой ", - говорит Елена Журавлева, ведущий специалист по социальным проектам компании "Трансаэро". Некоторые международные компании часто собирают для волонтерской работы сотрудников, работающих в разных странах мира.

Например, PricewaterhouseCoopers послала своих сотрудников из представительств в разных странах помогать жителям Мадагаскара. Они разрабатывали экономический план электрификации сельских районов.

"Когда люди находятся вдали от привычного окружения и делают общее дело, они становятся ближе друг к другу, - считает Людмила Мамет, партнер компании. - После такого опыта огромная корпорация с сотнями офисов по всему земному шару воспринимается работниками как единый организм".

Соображение номер три: у сотрудников появляется возможность проявить свою добрую воли гражданскую позицию, а у компании - убедиться в их лояльности.

Пилот "Трансаэро" Евгений Богач попал волонтером в реабилитационный лагерь для детей, перенесших онкологическое заболевание. Поначалу, рассказывает пилот, кажется, дети как дети: кто-то активный, кто-то стеснительный, кто-то баловник, а кто-то прилежный и ответственный - в общем, внешне практически ничем не отличаются от остальных детей. "Но когда думаешь, что они перенесли, - продолжает Богач, - понимаешь, что взгляд на жизнь у них далеко не детский. После таких встреч становишься добрее и мягче к окружающим и, самое главное, еще раз пересматриваешь жизненные ценности".

Но далеко не всегда корпоративное волонтерство встречает в России понимание у обитателей офисов. "Мы еще слишком хорошо помним добровольно-принудительные субботники", - с горькой иронией говорит Татьяна Бачинская, главный редактор журнала "Бизнес и общество".

Максим Ерохин, начальник отдела по региональному развитию одной из московских компаний, возмущается тем, что руководители требуют от него "какойто еще волонтерской деятельности ". "Если я кому-то и захочу помочь, то буду делать это в личном порядке.

А на людях - это показуха, - говорит Максим. - Многие мои коллеги ездят к бабушкам и сироткам в надежде общественной работой компенсировать в глазах начальства свой непрофессионализм.

Им за это еще премии выписывают и отгулы дают".

В компаниях, с представителями которых беседовал Newsweek, поощрять волонтерскую работу сотрудников премиями и отгулами считают неэтичным.

Стараются заинтересовать, сделать так, чтобы такая деятельность была с максимальной эмоциональной отдачей. Анна Машнинова из DHL рассказывает, что до прошлого года волонтерская работа в компании велась именно в "добровольно-принудительном формате". "Потом мы поняли, что ничего хорошего не получается и предложили сотрудникам самим инициировать проекты", - рассказывает Машнинова. Оказалось, что большинство хотят помогать детям, причем не в Москве, а именно в области.

Стараются учитывать и личные особенности человека. "Если, к примеру, нелюдимый программист не хочет со всеми вместе ехать устраивать праздник в детском доме, он может, например, в индивидуальном порядке сделать для того же детского дома сайт", - говорит Бачинская. Волонтерство, убеждена Бачинская, должно быть в удовольствие.

Эксперты просят не заставлять людей с двумя высшими образованиями красить стены или ремонтировать детские площадки. Пусть лучше работают по профилю. Пусть переводчики из PricewaterhouseCoopers бесплатно обучают сирот английскому, а Microsoft организует курсы компьютерной грамотности в коррекционной школе Нижнего Новгорода.

"Мне кажется, это хорошая тенденция, когда помощь от богатых к бедным идет не в виде денежных поступлений, а от человека к человеку в виде живого общения и участия. Таким образом снижается не только разрыв между обеспеченными и нуждающимися слоями населения, но и уменьшается дистанция между социальными стратами", - говорит Юлия Грязнова, советник одного из департаментов Министерства здравоохранения и социального развития. Главное, не забывать, что волонтер - это доброволец. Даже если он корпоративный.

Нужен ли НКО маркетинг?

Эффективность социальных программ бизнеса, в большей степени, зависит от профессионализма партнеров - некоммерческих организаций. Но положа руку на сердце, скажу, что я могу по пальцам одной руки пересчитать российские некоммерческие организации, которые не только выступят надежным партнером бизнеса в реализации социальных проектов или программ КСО, но и добавят компании репутационных преимуществ. Но, к сожалению, таких организаций в России найдется пара-тройка.
Так в чем же проблема? Нехватка специалистов? Недостаток образовательных программ? Плохой имидж некоммерческих организаций как работодателей? Бесспорно, проблема с квалифицированными кадрами в некоммерческом секторе существует, но на мой взгляд, главная проблема в подходах к менеджменту и, в общем, к организации управления организацией.
К примеру, практически всегда некоммерческие организации забывают о таком важном в жизни каждой организации понятии, как маркетинг. А между тем, маркетинг охватывает ключевые области эффективного функционирования любой организации: от продвижения услуг до мотивации волонтеров.
В широком смысле маркетинг – это философия управления организацией, согласно которой разрешение проблем благополучателей путем эффективного удовлетворения их запросов, ведет к успеху организации и приносит пользу обществу.
Звучит все красиво и просто, но как применить это на деле - вопрос другой. И в нем стоит разбираться!
Для начала я бы посоветовала всем, и представителям бизнеса, и руководителям НКО, и специалитам по вопросами фандрайзинга и коммуникаций почитать гуру российского маркетинга Игоря Манна (любые книги). Теоретик, который доказал все свои постулаты на практике, создав успешно функционирующие бизнесы.
А пока нет под рукой книг, предлагаю послушать его лекцию "О маркетинге, книгах и принципах жизни". Господин Манн расскажет о нестандартном и эффективном маркетинге, о создании и раскрутке различных проектов. С полной долей уверенности, все принципы, о которых говорит лектор, применимы не только в бизнесе, но и в НКО. Удачных вам открытий и нестандартных проектов!

Приятное с полезным

Благотворительные организации, волонтеры, участие в социальных акциях – часто ли мы слышим эти слова от своих друзей, родных, знакомых?! Вряд ли!
А почему? «Банально нет времени, средств, информации. Или этим занимаются специальные люди, специальные организации. Это скучно и слезливо», - думают многие стереотипами.
На самом деле, чтобы помогать, не нужно много времени, и уж тем более средств. Этим самым специальным организациям всегда нужна помощь, в виде свободных рук или просто совета. И главное, что важна помощь каждого. А о том, что благотворительность – это вовсе не скучно можно убедиться на примере программ корпоративного волонтерства, реализуемых бизнесом. Coca-Cola, DHL, Citi, Deloitte - лишь не многие, но очень яркие примеры компаний, которые внедрили в свою корпоративную культуру такое важное понятие, как волонтерство.

Есть и российские примеры. Например, авиакомпания "Трансаэро". В моей статье "Волонтеры от авиации", вышедшей в журнале "Благотворительность в России" можно прочитать подробности программы, а также найти ответы, на вопросы о преимуществах, которые получает бизнес при организации волонтерской деятельности сотрудников и многое другое.

Если говорить о корпоративном волонтерстве совсем кратко, то:

Для бизнеса: Корпоративное волонтерство служит инструментом решения ряда важнейших кадровых вопросов, связанных с профессиональным развитием и удержанием персонала, развитием лояльности и повышением морального духа в коллективе. Волонтерство является не просто добрым делом, оно позволяет сотрудникам освоить новые навыки, проявить или развить лидерские качества, почувствовать себя частью общества и осознать свой вклад в решение местных проблем. Благодаря корпоративному волонтерству компания, в целом, укрепляет свою репутацию в местном сообществе и использует своих сотрудников как проводников корпоративной социальной ответственности компании. Опыт передовых компаний показывает, что в долгосрочной перспективе успеха добиваются такие компании, которые понимают важность здорового психологического климата в коллективе, нефинансовой мотивации и постоянного управления корпоративным социальным влиянием.

Для сотрудников: Опережая очевидный вопрос, что же все-таки движет людьми, которые в свой выходной день отложили домашние дела, отвезли ребенка к бабушке, не поехали на дачу или не пошли в кино, а решили подарить свое время спасению лесов, работе с детьми или консультированию некоммерческих организаций, отвечаю: у каждого своя мотивация. Кто-то прочитал статью в газете и не смог остаться равнодушным, кто-то приехал пообщаться с коллегами и открыть для себя компанию с другой стороны, а кого-то привело банальное любопытство. Но для всех них помогать оказалось очень легко. Важно желание, и не важно на чем оно основано. Остальное дело техники.

Внедряйте! Экспериментируйте! И вы удивитесь результатам!

P.S. об инновационных формах корпоративного волонтерства в следующих постах.

Статистика:

С помощью технологии корпоративного волонтерства, ну и волонтерства в принципе, на Западе воспитываются общественные ценности. Так канадцы посвящают в среднем 191 час в год для работы в качестве добровольцев, считая, что волонтеры делают нечто такое, что никогда не может быть сделано руками оплачиваемых сотрудников. В Ирландии около 33% взрослого населения в настоящее время являются добровольцами, а в Соединенных Штатах число волонтеров-добровольцев достигло 56-62% у женщин, и 49% - у мужчин, занимающихся по несколько часов в неделю волонтерством.
Каждый третий немец, - что составляет 34 % населения Германии - является волонтером, посвящая работе в добровольческих ассоциациях, проектах и группах взаимопомощи более 15 часов в месяц. % населения считают волонтерство уникальной возможностью для получения жизненного знания и опыта.
26% японцев имеют опыт волонтерства в прошлом. Из них 48 % уверены, что добровольческий труд очень полезен для личностного роста и общества в целом.

Заплатить за выброс

C 2012 года Евросоюз вводит систему квотирования выбросов углекислого газа для авиакомпаний. Такая система давно действует в ЕС по отношению к промышленным выбросам.

И на днях Еврокомиссия опубликовала список авиакомпаний, которым до 2012 года надо будет снизить объемы выбросов углекислого газа в атмосферу. В список включено около 4 тыс. авиакомпаний, в том числе все российские перевозчики.

Самое время российским компаниям подумать о том, чтобы в программы корпоративной отвественности включить экологические проекты по энергоэффективности, снижению выбросов и т.п. Программы, которые уже напрямую будут влиять на экономическую выгоду: согласно системе квотирования, чем больше выбросов - тем больше придется платить.

Авиакомпании заплатят за выхлоп // ЕС вводит систему квот на выбросы углекислого газа Еврокомиссия опубликовала список авиакомпаний, которым до 2012 года надо будет снизить объемы выбросов углекислого газа в атмосферу. Это нужно, чтобы бесплатно получить квоты на выбросы, которые вводятся в ЕС с 1 января 2012 года. В список попали все российские авиакомпании, летающие в Европу, в том числе "Аэрофлот". Запрет полетов в Европу грозит авиаперевозчикам, только если они будут злостно уклоняться от покупки квот, а их цена будет не так велика — несколько десятков евро за рейс, поясняют эксперты. открыть материал ...

Poll: CSR just a Management Fashion?

Poll: CSR just a Management Fashion?

Под крылом ответственности

Можно с уверенностью сказать, что нефинансовые отчеты голландской авиакомпании KLM одни из самых лучших среди авиакомпаний по всему миру. Собственно, и политика корпоративной социальной ответственности этой авиакомпании, являющаяся весьма продвинутой, как в Европе, так и в мировом масштабе, позволяет не только делать вклад в развитие своего бизнеса и общества, но и привлекать к себе в партнеры своих сотрудников и клиентов.
На днях натолкнулась на видео, рассказывающеее о корпоративной социальной ответственности авиакомпании KLM. На мой взгляд, отличная иллюстрация ответственного подхода компании к своим клиентам, сотрудникам, окружающей среде и будущим поколениям.

Несколько доводов "за"

«О необходимости продолжения деятельности в области КСО в условиях кризиса»

(кратко по материалам обзора зарубежных источников):
1. Умение мыслить стратегически – одно из наиболее ценных качеств. Кризисы носят кратковременный характер, и тот, кто пожертвовал стратегическими ценностями и целями во имя решения горящих тактических задач – может проиграть будущее.
2. Экономия на затратах на мероприятия КСО по-прежнему все равно будет меньше, чем то, что придется потратить в качестве компенсации на дополнительную рекламу или привлечение дополнительного числа внешних специалистов. Тем более, что снижение репутации от уменьшения объема мероприятий КСО трудно восполнить дополнительной рекламой или ПР в принципе. Например, если компания прекратит поддерживать местную школу или больницу, то увеличение объема ее рекламы по телевидению вызовет только возмущение местных жителей, и журналисты не преминут осветить этот скандал.
3. Мероприятия КСО помогают отделам маркетинга и продаж. Они укрепляют приверженность потребителей к продукции. Любое ослабление этой связи может негативно повлиять на продажи.
4. Негативно влияет на деятельность предприятия в условиях кризиса снижение затрат на охрану окружающей среды, поскольку увеличивает риски, вероятность штрафов контролирующих организаций (которые станет трудней оплачивать - нет денег), и население крайне негативно реагирует на попытки сэкономить на своем здоровье и условиях жизни. Получение потребителями информации о новых программах по увеличению безопасности или полезности продукции больше убедит их в жизнеспособности компании, чем реклама о том, что дела в ней по-прежнему идут хорошо.
5. Репутация и прозрачность становятся еще более важными. Если происходит сокращение или реорганизация персонала, то люди должны получить ясные причины и аргументы. Это важно и для тех, кто продолжает работу, ибо неопределенность и неясность ситуации, распространение катастрофистских настроений могут сильно снизить производительность труда, и даже иногда приводят к актам вредительства со стороны увольняемых.
6. В период, когда падает ценность товаров, материальных активов и курс акций, авторитет предприятия и его репутация становятся еще более ценным активом, доля гудвила в составе активов возрастает.
7. Если раньше на финансовых рынках кредиты могли получить почти все, то во время кризиса преимущество имеют те, кто обладает высокой репутацией.
8. Тиражи газет падают и они ищут любые скандалы и сенсации для их увеличения. Риск ущерба от любой отрицательной информации о предприятии резко возрастает. В то же время, некоторые компании недальновидно сокращают пресс-службы или отделы по связям с общественностью. Журналисты жалуются, что им стало гораздо труднее связаться с этими подразделениями для получения разъяснений или опровержения имеющейся у них негативной информации.

9. Кризис – это период, когда можно поднять свой авторитет. Честное отношение к потребителям, поставщикам, персоналу и другим заинтересованным сторонам в условиях, когда другие спасаются любыми средствами, приводит к быстрому росту репутации.
10. Сокращение бюджетов, в том числе и на командировки, представительские затраты, приводит к уменьшению контактов с местными сообществами, некоммерческими организациями, научными кругами, журналистами. Необходимо искать новые формы работы, в период кризиса все понимают необходимость отказа от привычных излишеств, больших представительских расходов и т.д. Ошибкой будет прекращение контактов и связей вообще, прекращение обмена информацией, отказ от диалога как такового, либо резкое снижение их эффективности.

Приложение к статье Алексея Костина "Антикризисная КСО в России: 12 рычагов успеха (практические рекомендации экспертов и гражданского общества)"

На пути к эффективности

Не первый раз в СМИ обсуждаются бюджеты на благотворительность «Транснефти». Обсуждать, действительно, есть что: суммы для российской благотворительности – колоссальные: в 2007 году они составили 7,2 млрд. руб. При этом вопрос о том, как расходуются эти средства в прошлом году спровоцировал огромный скандал: один из миноритариев попросил отчет о потраченных средствах и, не получив его, подал на «Транснефть» в суд.
В этом году компания раскрыла получателей своей благотворительной поддержки (Фонд по содействию сотрудникам и ветеранам Федеральной службы охраны «Кремль-9» и никому не известный фонд «Содействие»). Однако, как расходуются средства получателями таких рекордных сумм, так и осталось непонятным.
Мне кажется, это очень показательный пример того, какой неэффективной может быть благотворительность без прозрачности, и какой вред она может нанести репутации компании, а что еще серьезнее – подрывать желание других компании и граждан помогать. Прозрачность – один из инструментов эффективной благотворительности, особенно, в нашей стране, где доверие к институту корпоративной благотворительности и филантропии, в общем, очень-очень низкое. При чем прозрачность двухсторонняя, и со стороны жертвователя, и со стороны получателя. Это взаимосвязанный процесс, из которого нельзя исключить ни одно звено.

Кому помогает «Транснефть» «Транснефть» впервые раскрыла получателей своей благотворительной поддержки. Среди них — фонд по содействию сотрудникам и ветеранам Федеральной службы охраны «Кремль-9», получившие на двоих более 1 млрд руб. Из-за неточности приборов в системе «Транснефти» ежегодно обнаруживаются излишки нефти. Их продает сама монополия, а часть денег отправляет на благотворительность (см. таблицу). Кто именно получает средства, компания никогда не сообщала. Далее

Специалист специалисту – рознь

Мне часто задают вопрос: чем занимается менеджер по КСО (корпоративной социальной ответственности), менеджер по устойчивому развитию, специалист по социальным программам и т.п. Вариантов звучания должности этого человека в российских и международных компаниях великое множество. Суть, конечно, не в том, как он называется, а в том, что он делает.
Но и тут нет никакого единообразия, по крайней мере, что касается российского бизнеса. Все зависит от потребностей и целей компании, и, прежде всего, от того, как компания для себя трактует корпоративную социальную ответственность. Именно от этой трактовки зависит, будет ли специалист по КСО относиться к PR службе (таких компаний по данным последнего «Доклада о социальных инвестициях в России» 38 % , HR отделу (59 %) или же специально созданной под эти цели структуре (5 %). В крупных компаниях проектами КСО занимаются несколько подразделений, разделяя относящиеся к ним функции (39 %).
Приоритеты КСО, инкорпорированные в задачи бизнеса влияют непосредственно на должностные обязанности специалиста по КСО: проекты по охране окружающей среды (например, энергосберегающее производство или проекты, связанные с изменением климата), развитие местных сообществ (наиболее актуально для градообразующих предприятий), программы развития персонала, добросовестная деловая практика, подготовка нефинансовой отчетности и др.
Что касается компании, в которой я работаю, то специалист по КСО отвечает за весь комплекс мероприятий от определения приоритетов до выпуска нефинансовой отчетности, и в рамках реализации проектов курирует взаимоотношения с другими подразделениями.
Несмотря на широкие рамки ответственности, я бы назвала специалиста по КСО узкопрофильным специалистом. КСО – тема относительно новая и сложная для российского бизнеса и найти хорошего специалиста довольно сложно. Российские ВУЗы, в отличие от зарубежных, пока не выпускают специалистов в данной области, и большинство сотрудников приобретают профессиональные навыки непосредственно на практике. При этом спрос на опытных специалистов существенно превышает их предложение.
Еще одна сложность при поиске специалистов по КСО заключается в некомпетентности и непонимании темы кадровыми агентствами, по крайней мере, те с которыми мне приходилось общаться.
Поэтому при поиске такого рода сотрудников нужно обращаться за консультациями в экспертные организации, которые прекрасно понимают рынок и знают ведущих специалистов в этой области.

Исследование консалтинговой компании Acona, кадрового агентства Acre Resources и организации Ethical Perfomance было направлено на изучение уровня заработной платы специалистов по корпоративной социальной ответственности в Великобритании.
40% специалистов получают зарплату от 40 до 60 тыс. фунтов в год;
20% зарабатывают от 60 до 80 тыс. фунтов;
4% сотрудников в области КСО имеют доход120 тыс. фунтов и более;
Среди приоритетных направлений деятельности специалистов по КСО респондентами отмечены: работа в области охраны окружающей среды, в том числе в области изменения климата (так считают 32% опрошенных); подготовка ежегодных нефинансовых отчетов (29%); вовлечение местных сообществ в решение социальных вопросов и налаживание диалога со стейкхолдерами (10%).
По данным The CSR Salary Survey 2007 (Acona, Acre, Ethical Performance)

Быть или не быть?!

Финансовый кризис, так или иначе затронувший все сферы бизнеса, не мог не оказать влияния на корпоративную социальную ответственность компаний. Если на Западе негативное влияние окажется минимальным, а возможно и наоборот, послужит еще большим катализатором для укрепления корпоративной ответственности. Недаром, многие игроки глобальной экономики называют настоящий кризис «кризисом недоверия».
А вот специалистам по корпоративной социальной ответственности российских компаний в большинстве случаев есть о чем волноваться. О перспективах развития КСО в России сейчас идет много споров, уже появляются исследования, прогнозы. На всех встречах и конференциях, которыми очень насыщенна сегодняшняя осень, несмотря на заявленную программу, основной дискуссией является кризис.
Так, на прошедшей в Ассоциации Менеджеров 5 декабря презентации масштабного исследования «Доклад о социальных инвестициях в России – 2008» Александр Бим (советник генерального директора компании СУЭК) высказал предположение о трех вариантах развития событий с КСО в отечественных компаниях: «Я вижу три сценария развития КСО во время кризиса. Первый — латентный, когда КСО будет развиваться теми же темпами, что и раньше. Второй — невероятный, когда государство будет помогать компаниям, компании будут слушать своих работников, т. е. состоится полноценный диалог. Третий вариант — пессимистический, когда на фоне сжатия социальных расходов и превращения КСО в риторику компаниям будет нанесен репутационный урон. И люди начнут считать, что КСО — это не реальная позиция в бизнесе, а часть коммуникационной стратегии. Тогда после окончания кризиса все придется начинать сначала».

По какому пути пойдут компании и какой из прогнозов господина Бима окажется реалистичным будет понятно уже в самое ближайшее время.
А пока радует то, что о теме КСО очень много размышляют и пишут журналисты. Многочисленные публикации «Ведомостей» показывают, что, очевидно, эта газета взяла на себя роль некого флагмана среди деловых изданий в теме освещения КСО. Так, в сегодняшнем выпуске Елена Мулярова в статье «Ответственны выжить» представила обзор последних мероприятий по теме КСО и представила мнение ведущих игроков на этом поле относительно влияния кризиса на программы корпоративной ответственности в компаниях.
Я абсолютно согласна с Екатериной Шапочкой из PWC, что «кризис станет лакмусовой бумажкой для компаний, вставших на путь КСО». И боюсь, что лакмусовая бумажка покажет нам совсем не тот результат, в который нам бы очень хотелось верить. Кризис – это, прежде всего, развеивание иллюзий. НО, это еще и возможности. И те, компании, которые понимают сейчас это и воспользуются этими возможностями, безусловно, приобретут колоссальные конкурентные преимущества в будущем.

Об опасностях и новых возможностях кризиса в следующих постах.

Ответственны выжить В ситуации кризиса, заявляют эксперты, социальная ответственность бизнеса заключается в первую очередь в том, чтобы компания выжила По мнению эксперта Программы развития ООН Юрия Гусева, в России происходит «тихая революция в сфере социальной ответственности». По данным исследования «Из России с любовью. Далее

Русский вклад

«Тихая революция в российской корпоративной социальной ответственности» - под таким интригующим названием 26 ноября прошла презентация исследования «Из России с любовью. Национальный вклад в глобальный контекст КСО», проведенного Economist Intelligence Unit по инициативе ОК РУСАЛ.
Авторы исследования поставили перед собой цель выяснить, что же представляет собой КСО в России, каковы ее перспективы, и как «отечественная версия» выглядит в глобальном контексте. Надо признать, что результаты исследования получились довольно интересными, но собственно, не стали ни для кого новыми, а только обобщили уже имеющееся представление.
Исследование проводилось с июня по сентябрь 2008 года, когда финансовый кризис еще не был настолько ощутим в России, поэтому перспективы КСО представлены как вполне обнадеживающие.
Итак, основным отличием пути российского КСО от западного, авторы признали мотивацию к такого рода мероприятиям. Если на Западе основной движущей силой развития практики КСО в компаниях стали общественные движения, СМИ и профсоюзы, то в России вообще не отмечено никакого влияния некоммерческих организаций или «четвертой власти» в виде СМИ на социальную и этическую политику компаний. Для отечественных компаний мощным стимулом во внедрении КСО стали процессы глобализации и необходимость привлечения финансирования на международных рынках, а также активной и успешной экспансией крупнейших российских компаний за рубеж.
Международные партнеры, инвесторы, потребители и регуляторы требуют большей прозрачности в ведении бизнеса, и российские компании активно развивают свою деятельность в сфере КСО, перенимая западные бизнес-практики и одновременно внедряя свои уникальные подходы и решения.
Исследование показало, что приоритетами в политики КСО у российских компаний в последние несколько лет были: создание благоприятных, безопасных условий труда и экологические вопросы. Тут хотелось бы отметить, что исследование проводилось среди компаний с оборотом свыше 1 млрд долларов США. Поэтому руководители предприятий, среди которых проводились интервью, и говорили о наследии советской эпохи, необходимости развития инфраструктуры в регионах присутствия, обеспечении безопасности и экологии, т.к. предприятия, по большей части, промышленные. На мой взгляд, исследование показывает только одну сторону российского КСО, вследствие такой узкой выборки.
Учитывая сегодняшнюю сложную ситуацию на мировом рынке, участники опроса во всем мире назвали существенные затраты на КСО основным препятствием для дальнейшего развития в этой сфере, а также отсутствие профессиональных кадров в сфере КСО и устойчивого развития. Последнюю проблему участники круглого стола и, собственно, результаты исследования призывают решать в партнерстве с некоммерческими организациями.
Российские компании отметили недостаточное внимание со стороны государства к вопросам корпоративной ответственности и регулирования этих процессов.
Сохранение программ корпоративной социальной ответственности в условиях финансовой нестабильности в экономике будет непростой задачей, но российские компании определили в качестве приоритетов на ближайшие три года экономически обоснованные цели: решение экологических задач, улучшение корпоративного управления и повышение энергетической эффективности.
Результаты проведенного исследования показывают, что КСО трансформировалась из "красивого бантика", который "nice to have" в "must have" или закон глобальной экономики, без соблюдения которого компаниям не выжить.
Я, в свою очередь, убеждена, что разгоревшийся кризис стоит в первую очередь рассматривать не как опасность, а как точку роста и новые возможности. Безусловно, он внесет определенные коррективы в набирающую силу интеграцию принципов КСО в деятельность российских компаний, но процесс не остановить, так как корпоративная социальная ответственность уже стала частью бизнеса в России. И я бы назвала этот процесс не «тихой революцией», а «естественной эволюцией».

P.S. Ключевые выводы исследования:
Российские практики КСО во многих областях соответствуют международным стандартам. Российские компании рассматривают деятельность в сфере КСО как неотъемлемую часть общей корпоративной стратегии: существует понимание со стороны руководства важности устойчивого развития. Более 60% крупных российских компаний уже имеют формализованную политику или стратегию в сфере КСО и руководствуются ими в своей деятельности.
В качестве приоритета следующего этапа развития российские компании выбрали решение экологических вопросов, улучшение корпоративного управления и повышение эффективности энергопотребления. По мнению российских топ-менеджеров, эти три вопроса будут основными на повестке дня до 2011 г.
В целом, статистика отчетности российских компаний по КСО соответствует общемировому тренду. Приблизительно две трети опрошенных компаний как в России, так и на развивающихся рынках и в мире в том или ином виде отчитываются о деятельности в области КСО и устойчивого развития бизнеса. Количество социальных отчетов российских компаний увеличилось с 50 в 2006 г. до 120 в 2008 г.
Высокие затраты на КСО являются главным препятствием ее дальнейшего развития как в России, так и в глобальном масштабе. Треть российских компаний выразили обеспокоенность прежде всего высокими затратами на КСО, которые могут стать препятствием для дальнейшего расширения масштабов этой деятельности. Это полностью совпадает с мнением компаний по всему миру.
Необходимо уделять больше внимания вопросам корпоративной этики. Развитие российских компаний в области корпоративной этики и корпоративного управления значительно отстает от внимания к этому вопросу компаний на других развивающихся рынках. В России формализованную политику в данной области разработали 48% опрошенных компаний по сравнению с 70% компаний на других развивающиеся рынках.

Социальный консалтинг

Мне недавно позвонила журналистка (с точки зрения корректности не буду озвучивать название издания), которая готовила репортаж с гордым названием «Социальная ответственность российского бизнеса». По тому, как девушка сбивчивым голосом старалась задать мне хоть какие-то мало-мальски относящиеся к предложенной теме вопросы, было понятно, что она получила задание от руководства, которое решило не отставать от «модных» тенденций, а сама «акула пера» вряд ли понимала разницу между корпоративной благотворительностью и персональными пожертвованиями частных лиц, не говоря уже о корпоративной социальной ответственности.
Незнание – это, безусловно, проблема не единичного журналиста. С трудностями непонимания, растерянности сталкиваются и многие компании, которые решили провести благотворительную акцию или выпустить нефинансовый отчет. Что посмотреть? Где прочитать? К кому обратиться за консультационной или организационной поддержкой? Каковы инновационные инструменты? Какие благотворительные организации выбрать в качестве партнеров? Где найти лучшие практики? С этими вопросами на определенном этапе сталкиваются все специалисты по корпоративной социальной ответственности или благотворительности.
Получается, что социальный консалтинг нужен всем: компаниям, которые собираются организовать свою социальную и благотворительную деятельность; PR – агентствам, рекламным агентствам, консалтинговым фирмам, работающим в этой области; бизнесменам, желающим выделить свою персональную благотворительность в частный фонд; наконец, журналистам, пишущим про «социалку». Профессиональная помощь нужна и некоммерческим организациям, пытающимся наладить партнерские взаимоотношения с бизнесом. Каждая из этих групп имеет свои собственные потребности и нуждается в определенной консультационной поддержке.
Рынок социального консалтинга в России формируется достаточно быстро. Услуги по формированию социальной политики, организации благотворительных проектов или подготовке нефинансовой отчетности предлагают все больше и больше агентств и консалтинговых фирм. Даже многие типографии и дизайнерские агентства уже включили в свои портфолио примеры креативных решений для социальных отчетов компаний.
К сожалению, в данном сегменте нет пока единого ресурса, где можно получить достоверную информацию, что естественно влечет за собой растерянность «новичков».
Правда, в настоящий момент журнал «Бизнес и общество» планируют запуск информационного и экспертного ресурса для журналистов по тематике корпоративной социальной ответственности бизнеса. К тому же есть Деловой клуб по развитию нефинансовой отчетности, Клуб корпоративных филантропов и Charity Club, но о них в следующих постах.
Так что же представляет из себя рынок социального консалтинга в России?
Проведение исследований в области КСО и разработка корпоративных программ
Исследования в области КСО, в том числе по заказу и в партнерстве с бизнес-структурами, проводят Агентство социальной информации, Ассоциация менеджеров России, Российское представительство британского благотворительного фонда Charity Aid Foundation (CAF Russia), Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП), некоммерческое партнерство «КСО – Русский Центр». Исследованиями российской благотворительности, корпоративной и частной филантропии, помимо вышеперечисленных организаций занимается Форум Доноров. Проанализировать и оценить социальные программы и перспективы КСО пытаются и некоммерческие организации федерального и регионального уровня, например, Центр развития некоммерческих организаций Санкт-Петербурга, Сибирский центр поддержки общественных инициатив и др. Однако, список разработчиков стратегий отдельных программ сегодня невелик. Кроме индивидуальных консультантов, это, безусловно, CAF (большинство благотворительных программ российских компании организованы при помощи этого фонда), фонды местных сообществ в регионах, и некоторое количество PR-агентств.
На рынке разработки стратегии КСО и приоритетов социальных программ уже появляются со своими услугами и колоссальным международным опытом крупнейшие консалтинговые некоторые компании «большой четверки» PriceWaterHouseCoopers, Deloitte и Ernst&Young.
Оценкой результатов деятельности по проектам занимаются CAF (оценка благотворительных программ), Фонд «Евразия», а также ряд некоммерческих организаций и отдельные консультанты. Но оценка проектов, разработка конкретных KPI, конечно, весьма болезненная тема для российского рынка.
Обучение и информационно-просветительские мероприятия в области реализации КСО
Если не принимать в расчет тренинговые агентства, включающие в свои программы популярную тему КСО и независимых тренеров, то в России есть всего несколько профессионально разработанных и апробированных программ, ориентированных на бизнес. Такими программами располагают Ассоциация менеджеров, CAF и АСИ. Кроме того, информационной деятельностью занимается Форум Доноров, РСПП, АСИ (Информационный ресурс «Социальная ответственность бизнеса» и Деловой клуб по развитию нефинансовой отчетности), Клуб корпоративных филантропов, Charity Club и др.
PR социальных и благотворительных проектов
Как правило, PR реализуемых компанией социальных проектов – головная боль самой компании. «Головная боль», потому что до сих пор PR-специалисты многих компаний не понимают необходимости продвижения социальных программ и благотворительности компании. Здесь очень важно правильно организовать работу и выбрать подходы, чтобы добрые дела помимо их основной цели вносили вклад и в позитивную репутацию компании. Помочь бизнес-структурам в правильном освещении социальной ответственности и филантропической деятельности могут АСИ, ряд профессиональных PR-агентств, специализированные издания: «Бизнес и общество», «Деньги и благотворительность», «Меценат» и некоторые региональные издания этой тематики. Существует специализированный сайт «Социальная ответственность бизнеса», где можно почерпнуть информацию о лучших практиках, получить консультации. На создаваемом в настоящее время ресурсе РСПП – Библиотека корпоративных практик социальной направленности – можно будет ознакомиться с лучшими социальными программами и кейсами российских компаний.
Подготовка нефинансовой отчетности
Подготовкой нефинансовой отчетности в России занимается АСИ (стандарты AA1000 и GRI), аналитическое центр «Эксперт», консалтинговые компании и даже издательские агентства, которые делают отчеты «под ключ». Подготовкой нефинансовых отчетов занимаются и некоммерческие организации, например, организация «Эколайн».
Услуги по проведению профессионального аудита нефинансовых отчетов оказывают консалтинговые компании «большой четверки» и «Бюро Веритас Русь». Существуют некоторые сложности в проведении социального аудита: во-первых, это вопрос открытости информации – предоставляя ее консультантам, заказчики часто не дают разрешения на ее публикацию или же предоставляют информацию не в полном объеме. Со своей стороны, консультанты имеют свои собственные принципы деятельности, главным из которых является прозрачность отчетности. Этот вопрос стоит обсуждать с консультантами в начале работ и фиксировать отношения договором.
Проблемы непонимания могут возникать на любом этапе работы компании с консультантами. Например, консультанты могут предложить более «модные» западные направления благотворительности или более глобальные, к которым российские компании могут быть не готовы. Еще одна проблема – консультанты при разработке и воплощении каких-то социальных программ не всегда способны четко ориентироваться в специфике бизнеса. Сложным моментом в работе консультантов с компаниями является выбор технологий для реализации социальной политики. При этом часто возникает конфликт интересов. Поэтому очень важно в самом начале определить взаимные ожидания от работы и результатов.

Безусловно, рынок социального консалтинга развивается, реагируя на спрос со стороны компаний, т.к. в России менеджеры по КСО все-таки еще практически отсутствуют, а их функции частично выполняют кадровики или специалисты по связям с общественностью.

CSR – мода или необходимость?!

Тема корпоративной социальной ответственности (Corporate Social Responsibility) стала очень популярной в последние годы в России, тогда как в США и Канаде КСО еще в 50-60х годах прочно вошла в корпоративное управление.
То, что корпоративная социальная ответственность – это не просто дань моде, а вполне востребованный тренд – мало у кого в мире вызывает сомнения. Другое дело, что не все, особенно в российских компаниях, могут правильно использовать КСО на благо развития бизнеса.
Компании обратились к корпоративной социальной ответственности, не от хорошей жизни: возрастающая конкуренция, корпоративные скандалы, техногенные катастрофы, высокие ожидания потребителей, кадровый кризис и растущее давление со стороны сотрудников, государства и местных сообществ заставляют менеджмент думать о корпоративной репутации компании. Если три года назад из 1192 топ-менеджеров, опрошенных Economist Intelligence Unit, корпоративную ответственность в качестве своих приоритетов называло чуть более 30%, то сейчас этот показатель приблизился к 60%. А в ближайшие три года ожидается его дальнейший рост. В результате доля тех менеджеров, для которых социальная ответственность не является приоритетом, сократится до единичных процентов.
В России также растет процент менеджеров, воспринимающих КСО как инструмент устойчивости бизнеса.
Однако, пока в практике внедрения КСО в российских компаниях больше вопросов, чем ответов: Как построить процесс управления КСО? Как оценить репутационный и экономический эффекты КСО? Как вывести КСО из PR функции в бизнес-процессы? Как подготовить специалистов в области КСО? и многое другое.

На страницах Sustainable Future я буду делиться своими размышлениями и наблюдениями по вопросам и проблемам внедрения корпоративной социальной ответственности в российских компаниях. Приглашаю всех к обсуждению и совместному поиску ответов на злободневные вопросы!

Искренне Ваша,

Елена